我发了邮件但没收到回复！

我们会尽快回复所有发给我们的邮件，目标是在两个工作日内回答所有问题（但在特别繁忙的时期偶尔会更长）。我们会优先处理紧急问题。

当您发送邮件后，会首先收到支持系统的自动回复，告知我们已收到您的邮件。这不是您会收到的唯一回复。该邮件会包含一些知识库链接，以便部分用户能立即解决问题。如果没有找到答案，不要担心，很快会有支持团队成员跟进回复。

我们使用 TenderApp 系统管理收到的支持工单。这个系统让支持人员能看到所有邮件、了解哪些已在处理中，并将错误报告和技术问题转交给开发人员。

这是一个确保所有问题由合适的人回答的有效系统，但这意味着您收到的回复邮件不是来自 literatureandlatte.com 地址，而是来自 tenderapp.com 地址。这意味着如果您的邮箱有严格的垃圾邮件过滤器，我们的回复可能被标记为垃圾邮件。因此，请确保将 literatureandlatte.com 和 tenderapp.com 域名加入白名单。如果几天前发了邮件似乎没收到回复，请先检查垃圾邮件文件夹。

如果仍然找不到回复，请通过 Twitter、Facebook 或用户论坛联系我们，我们可以在系统中查找您的查询。我们不会让您孤立无援。